眼下，信息网络系统在社区服务中正走俏。那么，什么是社区信息网络系统？它有哪些功能呢？我们从北京市东城区东直门街道正在筹建的社区信息网络系统中可以北京市东城区略窥一斑。
社区服务信息网络系统以家政服务、医疗保健服务、社会治安服务、政策咨询服务为主要内容，全方位地为居民提供优质服务。当居民拨打网络电话提出服务指令后，系统便自动显示出该居民的电话号码。居民可以通过语音信箱的提示选择所需要的数字键，系统将逐一地自动回答用户提出的问题。当语音信箱不能回答用户提出的具体问题时，系统则自动转入人工回答，由工作人员直接回答用户的问题，并对人工回答自动录音，以便日后进行核对。在用户选择人工回答的同时，系统还将提供资源单位的信息，并打印出派工单，由工作人员指派服务资源单位前去服务。
目前有许多有眼光的网络公司瞄准社区信息网络服务，从其他区已建的信息网络系统来看，凯迪红黄蓝公司最为突出。他们从群众最普遍的需求入手，建立连锁式的立体社区服务体系；以居民关注的衣食住行作为社区服务的切入点，把方便的购物环境建在居民家中；通过组织居民交流及其他社区活动，丰富群众的业余活动。同时他们还通过帮助安置下岗职工，为居民提供就业机会，从而营造了一个全新的社区空间和氛围。
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